Envíos

Nuestro compromiso es que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Debido a que nuestro catálogo se compone principalmente de material pesado y voluminoso, colaboramos con agencias de transporte especializadas en grandes cargas para garantizar una entrega segura.

En ISOVEX trabajamos con un catálogo de productos muy variado, que incluye desde materiales voluminosos hasta accesorios de menor tamaño y precio. Por este motivo, los costes de transporte pueden variar en función del tipo de producto y del pedido realizado.

• España Península: Realizamos envíos a toda la península. El coste del transporte se calculará automáticamente en función de los productos añadidos al carrito, mostrándose siempre de forma clara antes de finalizar la compra.
• Islas Baleares: También realizamos envíos, si bien estos pueden implicar un coste adicional debido al transporte marítimo. Dicho importe se calculará igualmente en el carrito antes de confirmar el pedido.
• Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente, no realizamos envíos a estos destinos por motivos de operativa logística.

En determinados casos, algunos productos pueden incluir condiciones especiales de envío, como transporte bonificado o gratuito. Estas condiciones se indicarán de forma expresa en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

• Península: El plazo de entrega habitual es de 3 a 4 días laborables.
• Islas Baleares: El plazo puede incrementarse entre 1 y 2 días adicionales por el tránsito marítimo.

Hora de corte logística:
Para que un día cuente como laborable dentro del plazo, el pedido debe tramitarse antes de las 11:00 h de la mañana. Los pedidos realizados después de esta hora se gestionarán el siguiente día hábil, ya que es cuando nuestras agencias realizan la recogida diaria de material.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a ISOVEX, como incidencias logísticas, condiciones climatológicas o situaciones excepcionales en el transporte.

Dada la naturaleza de nuestros productos, es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones para garantizar el éxito del envío:

• Entrega a pie de calle (Sin excepciones): Independientemente del tipo de producto, volumen o peso del pedido, todas las entregas se realizan exclusivamente a pie de calle. El transportista descargará el material en el punto más cercano al domicilio que permita el acceso legal y seguro del vehículo. En ningún caso la agencia tiene la obligación de subir el material a plantas superiores, sótanos o introducirlo dentro de la propiedad, portal o vivienda.
• Acceso para camiones: El cliente garantiza que la dirección de entrega cuenta con un acceso apto para camiones con plataforma. ISOVEX no se hace responsable de la imposibilidad de entrega en zonas restringidas (centros históricos, calles peatonales o de difícil maniobra). Cualquier coste derivado de un segundo intento de entrega, redirección o devolución del pedido por falta de acceso adecuado será asumido por el cliente.
• Teléfono de contacto obligatorio: Es indispensable facilitar un teléfono móvil operativo. La agencia lo utilizará para coordinar la entrega; de lo contrario, el pedido no podrá ser gestionado.
• Ausencia en la entrega: Es responsabilidad del cliente encontrarse disponible en la dirección indicada en el momento de la entrega o facilitar las indicaciones necesarias para su correcta recepción. En caso de ausencia, la agencia podrá realizar un nuevo intento de entrega, pudiendo generarse costes adicionales que serán asumidos por el cliente. Si tras varios intentos no se pudiera completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto, descontándose del reembolso los costes logísticos derivados.

Para tu seguridad y la nuestra, debes seguir estos pasos al recibir tu pedido:

1. Revisión visual: Comprueba el estado de los bultos antes de que el transportista se marche.
2. Daños en el transporte: Si observas cualquier golpe, rotura o humedad en el embalaje, es obligatorio dejar constancia escrita en el albarán del transportista indicando «Bulto dañado» o una anotación similar.
3. Plazo de reclamación: Notifícanos cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo a pedidos@isovex.es con fotos del material dañado y del embalaje. Pasado este plazo, el seguro de transporte no cubrirá los daños por lo que ISOVEX no podrá asumir la reclamación.