Devoluciones

En ISOVEX, queremos que el proceso de devolución sea tan transparente como el de compra. A continuación, detallamos las condiciones para los cambios y devoluciones de nuestros productos.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Para iniciar el proceso, deberás contactar con nosotros en pedidos@isovex.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del material.

Para que la devolución sea aceptada, el material debe cumplir estrictamente con los siguientes puntos:

• Estado del producto: El material debe estar en perfecto estado, sin haber sido instalado, manipulado, cortado o pegado.
• Cajas completas: No se aceptan devoluciones de cajas sueltas sobrantes de obra. La devolución debe realizarse sobre la totalidad de las cajas adquiridas en el pedido original.
• Embalaje y Paletización: El producto debe devolverse en su embalaje original intacto. Si el pedido fue entregado en palet, es obligatorio conservarlo para la devolución. En caso contrario, la recogida no podrá realizarse o podrá implicar costes adicionales.
• Evidencias gráficas: Antes de autorizar la recogida, el cliente deberá enviar fotografías del estado del producto y su embalaje a pedidos@isovex.es. Esta revisión previa es imprescindible para validar la devolución.
• Muestras: Las muestras se consideran una venta final y no admiten devolución. El importe abonado por ellas corresponde exclusivamente a gastos de envío y gestión, no al valor del producto en sí.

Dadas las características de peso y volumen de nuestros productos, la logística de devolución requiere una gestión específica.

• Gestión ISOVEX (Recomendada): Podemos encargarnos de organizar la recogida con nuestra agencia especializada. En caso de desistimiento, el coste del transporte será asumido por el cliente y se calculará en función del volumen, peso y dirección de recogida. Este importe será comunicado previamente para su aceptación.
• Gestión por cuenta del Cliente: El cliente puede contratar su propia agencia de transporte. En este caso, será responsable de garantizar que el material llegue en perfectas condiciones a nuestro almacén. La devolución solo será aceptada tras la recepción y verificación del material.
• Error, defecto o daños en el transporte: Si la devolución se debe a un error en el envío, un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, ISOVEX asumirá íntegramente los costes de recogida y reposición del material. En caso de daños derivados del transporte, será imprescindible que el cliente haya dejado constancia de la incidencia en el momento de la entrega, siguiendo el protocolo indicado en nuestra sección de envíos. Nuestro objetivo es garantizar que recibas el material en perfectas condiciones, por lo que, una vez validada la incidencia, procederemos al envío de nuevo material sin coste adicional.

En caso de desistimiento voluntario:

• El cliente asumirá los costes de transporte de devolución.
• ISOVEX podrá deducir del importe a reembolsar los costes de recogida y costes derivados de manipulación.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones indicadas, ISOVEX se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el material en nuestras instalaciones y verificado su estado:

• Se emitirá el reembolso correspondiente a los productos devueltos.
• El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo de reembolso será de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

ISOVEX podrá retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado del producto.

Antes de proceder a la instalación, es responsabilidad del cliente comprobar que el material recibido se encuentra en perfecto estado y es adecuado para su uso.

No se aceptarán reclamaciones por daños o roturas producidas durante la instalación cuando estas sean consecuencia de:

• Superficies no niveladas o preparación inadecuada del soporte.
• Manipulación incorrecta del sistema de unión (click).
• Cortes o ajustes realizados de forma incorrecta.

Se recomienda seguir las instrucciones de instalación proporcionadas y, en caso de duda, consultar con un profesional antes de proceder.