Devoluciones

En ISOVEX, queremos que el proceso de devolución sea tan transparente como el de compra. A continuación, detallamos las condiciones para los cambios y devoluciones de nuestros productos.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho a devolver la compra. Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en pedidos@isovex.es .

Para que la devolución sea aceptada, el material debe cumplir estrictamente con los siguientes puntos:

• Estado del producto: El material debe estar en perfecto estado, sin haber sido instalado, manipulado, cortado o pegado.
• Cajas completas: No se aceptan devoluciones de cajas sueltas sobrantes de obra. La devolución debe realizarse sobre la totalidad de las cajas adquiridas en el pedido original.
• Embalaje y Paletización: El producto debe devolverse en su embalaje original intacto. Si tu pedido fue entregado en un palet, es obligatorio conservar dicho palet para realizar la devolución; de lo contrario, la agencia no podrá retirar la mercancía por seguridad logística.
• Evidencias gráficas: Antes de proceder con cualquier recogida, el cliente deberá enviar fotografías del estado actual del producto y de su embalaje a pedidos@isovex.es. Esta revisión previa es indispensable para autorizar el transporte.
• Muestras: Las muestras se consideran una venta final y no admiten devolución. El importe abonado por ellas corresponde exclusivamente a gastos de envío y gestión, no al valor del producto en sí.

Dadas las características de peso y volumen de nuestros materiales, la logística de retorno puede ser compleja. Por ello, ofrecemos dos opciones:

• Gestión ISOVEX (Recomendada): Para tu comodidad, ISOVEX ofrece la posibilidad de gestionar íntegramente el proceso de recogida con nuestra agencia especializada. En caso de desistimiento voluntario, te enviaremos un presupuesto de transporte personalizado basado en el peso y ubicación. Una vez aceptado y abonado, nosotros nos encargaremos de coordinar la recogida en tu domicilio.
• Gestión por cuenta del Cliente: Si lo prefieres, puedes optar por utilizar tu propia agencia de transporte. En este caso, el cliente asume toda la responsabilidad sobre la integridad del material durante el trayecto. La devolución solo será efectiva una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todos los requisitos mencionados.
• Error o defecto: Si la devolución se debe a un error de envío o material defectuoso, ISOVEX gestionará y asumirá todos los costes de recogida y reposición.

Para tu seguridad y la nuestra, debes seguir estos pasos al recibir tu pedido:

1. Se emitirá el reembolso del importe de los productos correspondientes.
2. El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Recibirás el importe en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.