Envíos

En ISOVEX, nuestro compromiso es que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Debido a que nuestro catálogo se compone principalmente de material pesado y voluminoso, colaboramos con agencias de transporte especializadas en grandes cargas para garantizar una entrega segura.

Simplificamos nuestras tarifas para que sepas siempre lo que vas a pagar:

• España Península: ¡Envío GRATUITO! No aplicamos gastos de transporte en pedidos de Suelos SPC, Rodapiés y Perfiles. Para el resto de productos y accesorios de instalación, el coste del envío se detallará de forma transparente en el carrito de compra.
• Islas Baleares: Realizamos envíos con un coste de transporte adicional que se calculará automáticamente en el carrito antes de finalizar tu compra.
• Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente, no realizamos envíos a estos destinos por motivos de operativa logística.

• Península: El plazo de entrega habitual es de 3 a 4 días laborables.
• Hora de corte logística: Para que un día cuente como laborable dentro del plazo, el pedido debe tramitarse antes de las 11:00 h de la mañana. Los pedidos realizados después de esta hora se gestionarán el siguiente día hábil, ya que es cuando nuestras agencias realiza la recogida diaria de material.
• Islas Baleares: El plazo puede incrementarse entre 2 y 3 días adicionales por el tránsito marítimo.

Dada la naturaleza de nuestros productos, es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones para garantizar el éxito del envío:

• Entrega a pie de calle (Sin excepciones): Independientemente del tipo de producto, volumen o peso del pedido, todas las entregas se realizan exclusivamente a pie de calle. El transportista descargará el material en el punto más cercano al domicilio que permita el acceso legal y seguro del vehículo. En ningún caso la agencia tiene la obligación de subir el material a plantas superiores, sótanos o introducirlo dentro de la propiedad, portal o vivienda.
• Acceso para camiones: El cliente garantiza que la dirección de entrega cuenta con un acceso apto para camiones con plataforma. ISOVEX no se hará responsable de la imposibilidad de entrega en zonas restringidas (centros históricos, calles peatonales o de difícil maniobra). Cualquier coste derivado de un segundo intento de entrega por falta de acceso será asumido por el cliente.
• Teléfono de contacto obligatorio: Es indispensable facilitar un teléfono móvil operativo. La agencia lo utilizará para coordinar la entrega; de lo contrario, el pedido no podrá ser gestionado.

Para tu seguridad y la nuestra, debes seguir estos pasos al recibir tu pedido:

1. Revisión visual: Comprueba el estado de los bultos antes de que el transportista se marche.
2. Daños en el transporte: Si observas cualquier golpe, rotura o humedad en el embalaje, es obligatorio dejar constancia escrita en el albarán del transportista indicando «Bulto dañado».
3. Plazo de reclamación: Notifícanos cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo a pedidos@isovex.es con fotos del material dañado. Pasado este plazo, el seguro de transporte no cubrirá los daños.